Hoofdstraat 123
4567 XY Bedum
Geboren 01-07-1980 te Winschoten
Nationaliteit: Nederlandse
Burgerlijke staat: Gehuwd
Tel: 0599-27468
Mobiel: 06-129238388
E-mail: voorbeeld@live.nl
Samenvatting
Competente klantenservicevertegenwoordiger met ervaring in diverse functies en een goed begrip van de industrie. Is in staat om contact te onderhouden met gefrustreerde of nerveuze passagiers, of klanten die speciale zorg nodig hebben. Is vastbesloten uitstekende klantenservice te leveren.
Sterke punten
Incheckprocedures
Huidige veiligheidsprocedures
Beleefde, professionele aanpak
Werken binnen een team
Locatie van pakketten bepalen
Bekend met de Elite Travelers Club
Werkervaring
04/2009 – 07/2014 Klantenservicevertegenwoordiger
US Airways – Chicago, IL
Gaf leiding aan een team van klantenservicemedewerkers, plande medewerkers in en maakte aanpassingen wanneer er door slecht weer vertraging was opgetreden.
Loste klachten op die niet door klantenservicemedewerkers zelf konden worden verholpen.
Controleerde of de gebruikte veiligheidsprocedures voldeden aan de norm.
Controleerde of de prestaties voldeden aan de norm.
01/2006 – 03/2009 Klantenservicemedewerker Elite Travelers Club
Southwest Airlines Chicago, IL
Regelde tickets en reserveringen voor clubleden.
Bood hoogwaardige klantenservice, inclusief het aanbieden van drankjes.
Zorgde ervoor dat het imago van de club goed overkwam.
Kreeg meerdere goede klantenservicebeoordelingen van clubleden, wat een positief effect had op het imago van de vluchtmaatschappij.
Opleiding
1998 HBO: Bedrijfsadministratie, University of Nebraska – Lincoln, NE