Hoofdstraat 123
4567 XY Bedum
Geboren 01-07-1980 te Winschoten
Nationaliteit: Nederlandse
Burgerlijke staat: Gehuwd
Tel: 0599-27468
Mobile: 06-129238388
E-mail: voorbeeld@live.nl
Samenvatting
Analytische medewerker technische ondersteuning, goed in het oplossen van complexe netwerkproblemen. Kritisch denker die problemen snel en consistent oplost en daarbij constant de verwachtingen overtreft. Kan zich goed staande houden in stressvolle situaties en beschikt over goede sociale vaardigheden.
Sterke punten
– Goed in het oplossen van problemen
– Uitstekende telefoonetiquette
– Geduldig en redelijk
– Uitgebreide technische kennis
– Uitgebreide kennis van computers
– Bekend met mobiele apparatuur
– Expertise in netwerken
– Gericht op kwaliteit
– Gestructureerd
– Proactief
Ervaring
08/2009 – heden Medewerker technische ondersteuning
TechPro – New Cityland, CA
– Leverde hulp aan klanten bij het oplossen van problemen.
– Bleef geduldig en beleefd tijdens lastige situaties met klanten.
– Bouwde een goede verstandhouding op met leveranciers, dealers en klanten en hield deze in stand.
– Trainde nieuwe medewerkers in het omgaan met protocollen.
– Behaalde consistent een beoordeling binnen de top-3 medewerkers, beoordeeld op gespreksduur, aantal gesprekken en klanttevredenheid.
– Assisteerde het management met planningen, protocolverbeteringen en kwaliteitscontroles.
10/2005 – 07/2009 Medewerker technische ondersteuning
Crystal Clear Technologies – New Cityland, CA
– Gaf blijk van beleefdheid en van goede sociale vaardigheden tijdens het omgaan met klanten.
– Beantwoordde zowel intern als externe ondersteuningsverzoeken en handelde deze gemiddeld 20% sneller dan het teamgemiddelde af.
– Onderzocht problemen op diverse computersystemen en -databases om oplossingen te vinden en vragen te beantwoorden.