deze cv aanpassen?
Vindingrijke callcentermedewerker die productiviteitsdoelstellingen consistent haalt en overtreft. Heeft een bewezen capaciteit om problemen op te lossen. Werkt op een zeer professionele, geduldige en efficiënte manier om ontevredenheid onder klanten te minimaliseren en de loyaliteit te vergroten.
– problemen oplossen
– service en support
– affiniteit met computersoftware
– vriendelijk
– mensenmens
– hoge kwaliteitsstandaard
– trainer
– conflicten oplossen
– problemen oplossen
– kritisch denker
– Klantenserviceverzoeken op tijd en nauwkeurig afhandelen.
– Nauwkeurig en passend antwoord geven op vragen, problemen oplossen en klachten afhandelen.
– 150 medewerkers getraind om op meerdere afdelingen inzetbaar te zijn, binnen drie jaar.
– Een klantentevredenheidsratio van 95% behaald binnen zes maanden, de bedrijfsdoelstelling overtroffen.
– Inkomende telefoongesprekken in wachtrijen geplaatst om wachttijd te verkorten.
– Op een reële manier van procedures afwijken om bijzondere klantenverzoeken te honoreren.
– Nauwkeurig en passend antwoord geven op de vragen van klanten.
– Goede relaties opbouwen met alle callcenterafdelingen door goede communicatie.
– Samenwerken met de bovenste laag van het management om passende maatregelen te nemen om de klanttevredenheid te verbeteren.
– Input geven aan het selecteren en implementeren van een nieuw telefoniesysteem.
– Feedback verzamelen van klanten en veranderingen doorvoeren in het proces om de klanttevredenheidsdoelstelling te overtreffen.
– Heeft bewezen volgens een script binnen een bepaald tijdsframe te kunnen werken.
– Te allen tijde gegevens up-to-date houden.
– De loyaliteit van klanten versterkt door terug te bellen over specifieke problemen.
– Verzorgde de onderlinge communicatie tussen de afdelingen klantenservice, accountmanagementdiensten, kwaliteitscontrole, training en loonadministratie om ervoor te zorgen dat doelstellingen werden behaald.